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　　光明“回奶事件”在全國消費者中鬧得沸沸揚揚，數日過去了，光明公司不但沒給消費者一個滿意的說法，還在處理危機事件時屢出敗招，致使自身業(yè)績在各地市場明顯下滑。人們在對“回奶事件”的發(fā)生表示不滿的同時，也對這個知名品牌在處理危機事件時的種種表現(xiàn)而大為失望。 
    
　　自曝“回奶罐”內幕火上澆油 
    
　　“回奶事件”發(fā)生之初，光明乳業(yè)董事長王佳芬在向媒體做解釋時自曝“回奶罐”一事，業(yè)內人士認為，王佳芬當時是慌不擇言，自曝“回奶罐”不僅對澄清事實沒有積極作用，還使得光明乃至整個乳品行業(yè)處于一種非常尷尬的境地。 
    
　　像光明這樣在業(yè)界備受矚目的企業(yè)，發(fā)生“回奶事件”已經讓消費者十分寒心，而拋出“回奶罐”一說后，更使人們覺得光明主觀自省不足。光明此舉不但不能平息消費者的憤怒和疑慮，還招致同行的一致反對，蒙牛、伊利、依露、優(yōu)格乳、科爾沁等眾多乳品企業(yè)紛紛出來“辟謠”，把本想用“回奶罐”一說平息事件的光明推入十分尷尬的境地。一些業(yè)內人士擔憂地說，“光明”拋出的“回奶罐”對開發(fā)國內乳品市場是很不利的，每個行業(yè)都會出現(xiàn)一些產品的質量問題，但不能否定整個行業(yè)。無論“回⒐蕖筆欠裨諞的詮惴旱拇嬖冢道破這件事不僅對引導消費無利，對平息危機事件也沒有起到根本性的緩沖。光明選擇自曝“回奶罐”無異于火上澆油。 
    
　　一味緘默漸失人心 
    
　　顯然，光明并沒有從“⒊駁獬標”事件中吸取教訓，同雀巢一樣光明也在“回奶罐”事件發(fā)生后選擇了沉默。長期的沉默引來的是消費者的口誅筆伐。 
    
　　雖然光明表示，在事件發(fā)生之后，公司即派副總裁張華富、質量總監(jiān)錢莉為首的應急團隊奔赴鄭州處理該事件，與此同時，上市公司還在其網站上貼出了“誠告消費者書”，稱光明牛奶絕對沒有加工銷售過期奶的行為，但是此后公司便沒有進一步的舉措。記者幾次打電話詢問，都被告知“正在調查”，這樣長時間沉默無異是在消磨消費者對品牌的忠誠度。 
    
　　截止到目前，光明乳品在全國主要城市的銷量均有下降。有媒體報道，有些地區(qū)的降幅達50％以上。記者在北京了解到，一些大型的超市，如家樂福、物美、西單等近日光明奶的銷量都有不同程度的下滑；另一方面，光明乳業(yè)股價也不斷下挫，最新數據顯示累計跌幅達到17.42％，市值縮水超過1億元。毫無疑問，人們期待著更為迅速、妥當的處理方式，而不愿看到光明一味的沉默下去。 
    
　　降價促銷不合時宜 
    
　　事發(fā)以后，光明的一舉一動都會備受消費者矚目，處在這樣危急的時期，光明的每一個動作都應當有利于恢復消費者對品牌的信心，都應當顯示出企業(yè)應對危機的決心和對自身產品的信心。然而記者在北京的一個家樂福超市看到光明牛奶還在做降價促銷，記者注意到，同時降價銷售的還有蒙牛、伊利等品牌的鮮牛奶，而光明促銷奶卻是少有人問津。促銷員告訴者，光明牛奶屬于日常的促銷，并不會有什么質量問題，然而受“回奶事件”影響，促銷的效果并不好。 
    
　　在這個非常時期，光明牛奶的降價促銷很容易讓消費者同“回奶事件”聯(lián)系起來。雖然降價促銷可能如超市所說的是“日常促銷”，但記者擔心受“回奶事件”的影響更多銷量的下降，會引起超市更多的“日常促銷”，而這種“日常促銷”如果更頻繁、更廣泛的出現(xiàn)，給消費者的將會是品牌潰敗的印象，到那時光明幾十年的品牌積累將毀于一旦。因此，記者認為，為了避免真正的潰敗，光明應當不惜犧牲利潤，全面停止“羌鄞儐”。畢竟利潤的損失比品牌的損失更易于彌補。 
    
　　如今的乳業(yè)被食品界稱之為“高危行業(yè)”不僅僅是因為其競爭的激烈、生產鏈長管理龐雜，更因為越是知名度高的乳業(yè)品牌，消費群體就越大，一旦出現(xiàn)質量問題，社會反應會異常敏感而強烈。雖然光明“回奶事件”至今仍無定論，但記者愿意相信幾十年飽受贊譽的光明乳業(yè)仍保有強烈的社會責任感，會給廣大消費者一個滿意的解釋。而這一事件暴露出的問題不僅對光明乃至對整個乳品行業(yè)都將是一次考驗。